コールセンター事業
香川 裕子kagawa hiroko
テクニカルサポート業務で企業様との多くのお取引経験を、今後も 更に進化させて、最適な人材をスピーディにご紹介させて頂きます。 お取引後は、動員力・定着率・アサイン率向上を特に考えて管理 体制を構築し、サービスレベルの向上に取り組ませて頂きます。
当社が目指すコールセンター事業
『SEISINは、一語一笑の独自の研修システムを構築し、お客様、
配属社員双方に喜ばれるコールセンター事業を目指しています。』
コールセンター事業における当社の強み
- CCAJ《一般財団法人 日本コールセンター協会》正会員の当社は業界のトレンドから他のコンタクトセンターでの事例など人材サービスの枠を超えた幅広いご提案が可能です。
- ただ配属する派遣の形態からお客様に一番メリットを感じて頂ける最適なお取引を目指すため、共同プロジェクトとしてお客様と諸問題に立ち向かい、サービスレベルの向上させます。
- 地の利と業界経験を活かしたリクルーティングで、新規プロジェクトや大型増員の立ち上げに組織力で立ち向かいます。
企業様のニーズに合った人材を発掘
企業、担当者様・ＳＶ様との定期的なミーティングを実施し、企業様目線・スタッフ目線での問題提起を目的とする。
派遣契約before&after
研修・サポート体制
当社内に貴社専用プロジェクトチームを結成
営業・採用・労務担当+管理担当者・スーパーバイザー
貴社専用プロジェクトチームが対応
■INBOUND（受信）
- 受注処理（オーダーエントリー）
- 問い合せ・相談受付
- 資料請求・サンプル請求（見込客）
- 消費者対応窓口（お客様相談室）
- 顧客対応窓口（カスタマーサービス）
- ヘルプデスク（テクニカルサポート）
- キャンペーン事務局
- 音声情報案内（IVR）・FAXボックス
- アップセル・クロスセル
■OUTBOUND（発信）
- 見込客発掘（リードジェネレーション）
- 営業フォロー（セールスアポイント）
- DMフォロー（プレ・アフターコール）
- 来店来場促進
- 購入契約アフターフォロー（サンキューコール）
- 定期メンテナンス
- リピートオーダー
- 休眠顧客活性化
- リストクリーニング
- リストスクリーニング
- 新商品案内
- 入会促進
- 定期継続促進
- 代金回収・督促
- マーケットリサーチ
- ワンランクアップ促進
※上記アプリケーションが複合的に活用されることが多い。